HR-директор M Cosmetic Ирина Петракова: 98% наших коллег — местные сотрудники

Компания M Cosmetic зашла в Узбекистан пару лет назад и за это время расширила свою сеть до более чем ста магазинов. Новый для рынка формат дрогери требует и новых подходов в найме сотрудников. Какие местные особенности нужно учитывать бизнесу, какие ценности поддерживает компания и как выглядит идеальный сотрудник с точки зрения топ-руководителя, — обо всём этом мы поговорили с HR-директором M Cosmetic Ириной Петраковой.

С какими особенностями вам пришлось столкнуться при выстраивании HR-стратегии M Cosmetic в Узбекистане?

HR-стратегия не может существовать в отрыве от общей стратегии компании — она работает на её цели. При этом горизонт планирования и степень приоритетности задач, которые директор по персоналу ставит перед HR-подразделением, зависит главным образом от того, насколько важную роль в нём играют сотрудники.

Это всегда комплексный процесс, и в ходе работы пришлось столкнуться с рядом особенностей. Например, культурные различия: в зависимости от региона, где представлен наш бренд, значительно варьируются ожидания в отношении работы. Кроме того, надо учитывать местные традиции и семейные ценности.

На территории Республики Узбекистан действуют различные трудовые законы и нормативы. Нужно их учитывать при разработке HR-стратегии, чтобы избежать правовых проблем и обеспечить защиту интересов сотрудников и компании. Важно идти в ногу со временем: мы активно внедряем цифровые технологии в HR-процессы, такие как автоматизация, аналитика данных и платформы для управления талантами, — и обучаем сотрудников их использованию.

В условиях конкуренции важно не только находить хороших специалистов, но и создавать условия для долгосрочного сотрудничества с ними. Это требует разработки программ развития и удержания талантов, а также создания позитивной корпоративной культуры. Для этого мы регулярно получаем обратную связь от сотрудников и учитываем её при формировании HR-стратегии. Это позволяет лучше понимать потребности и ожидания команды, повышает уровень вовлечённости.

Ну и, конечно, устойчивое развитие, на что в последние годы начинают обращать внимание всё больше компаний и покупателей. HR-стратегия должна учитывать такие аспекты, чтобы привлекать сотрудников, которые разделяют эти ценности.

Сколько человек работает в компании по всему Узбекистану? Как происходит набор сотрудников в магазины?

На сегодняшний день в компании работает более 600 человек. Процесс подбора сотрудников в магазины полностью автоматизирован, все анкеты соискателей поступают в наш чат-бот и обрабатываются менеджерами по подбору. Также соискатели могут обратиться в компанию напрямую через объявления в наших магазинах.

Формат дрогери совершенно новый для Узбекистана, ежедневно мы принимаем в магазины более 20 сотрудников, и нам нужно их оперативно обучить и адаптировать к новой работе. Для этого в компании внедрена система дистанционного обучения на нашей платформе «Магнум». Процесс обучения содержит более 20 электронных курсов, видеороликов и памяток, которые помогают подготовить сотрудников к тому, чтобы они смогли оказывать качественные услуги клиентам.

В 2023 году мы внедрили в компании систему наставничества и одним из её направлений стал проект «Школа — магазин». За каждым стажёром в магазине закрепляется наставник, помогающий освоить все полученные знания на практике и быстро адаптироваться к новой работе. То есть стажёр проходит теорию в электронном виде и тут же применяет полученные знания на практике с наставником. Также мы уделяем большое внимание имеющим опыт сотрудникам, развивая их навыки и компетенции с помощью ежемесячного обучения.

Каково гендерное соотношение среди коллег в вашей компании? А между экспатами и местными сотрудниками?

Так как наше основное направление — сфера красоты, в M Cosmetic работает 75% женщин и 25% мужчин. Из них 98% — это местные работники. Именно для Узбекистана набор локальных сотрудников и их последующее развитие до уровня экспертов остаётся для нас приоритетной задачей. Они знают рынок, лучше понимают потребности и предпочтения клиентов, что позволяет нам более точно адаптировать свои продукты и услуги. Они знакомы с культурными особенностями и традициями региона, что помогает в построении доверительных отношений с клиентами и партнёрами. В конце концов, они более мотивированы и лояльны к компании, поскольку видят перспективы роста, а мы видим развитие в них экспертов на рынке.

Какие ошибки помогли принять по-настоящему правильные решения за последние два года? 

Ошибки — важная часть процесса обучения и могут привести к значительным улучшениям. Наверное, один из ярких примеров такой ошибки — это запуск нашего учебного класса, создавая который мы предполагали быстрый охват в обучении и быстрое же введение в должность с сопровождением тренера. С чем мы столкнулись: многочасовые вебинары, теорию сложно применить на практике, много информации за раз. При этом сотрудники порой просто не доезжали до учебного класса, так как на дорогу тратилось много времени.

И тогда родилась идея проекта «Школа — магазин». Он действует на базе магазинов с сильной командой и отлаженными операционными процессами, с учебным местом, оборудованным компьютерами. Сам ход адаптации к должности выстроен очень гибко, наставник сопровождает новичка, показывает, как организованы процессы в магазине.

Каковы главные ценности компании, которые вы поддерживаете в работе с персоналом?

Ценности, которые важны и для компании, и для меня лично. Это сотрудничество и взаимопомощь между коллегами для достижения общих целей. Открытое и честное общение, способствующее доверию и уважению в компании. Поощрение креативности и инициативы среди сотрудников для поиска новых решений и улучшений. Стремление к высокому качеству работы и постоянному развитию навыков. Вот основное.

Как вы пришли в HR? Насколько осознанным был этот выбор?

Мой путь в HR начался довольно необычно. Сначала я изучала медицину, затем общую и клиническую психологию. В процессе обучения особое внимание я обратила на психологию труда, которая рассматривает психологические аспекты и закономерности трудовой деятельности и навыков человека. Тогда я осознала, насколько важна роль HR в организации: это не просто подбор кадров, а создание среды, способствующей развитию и достижению целей как самих сотрудников, так и компании.

Когда я начала работать в сфере управления персоналом, я видела, как HR может влиять на бизнес и культуру компании, повышать вовлечённость сотрудников и способствовать их профессиональному росту. Это вдохновило меня, и я поняла, что именно в этой области хочу развиваться.

Существует ли портрет идеального сотрудника глазами топ-менеджера? 

Да, пожалуй, существует; правда, он варьируется в зависимости от специфики компании, её культуры и целей. Однако можно выделить несколько общих характеристик, которые обычно есть в этом портрете. Идеальный сотрудник обладает необходимыми знаниями и опытом в своей области, способен выполнять задачи на высоком уровне. Он умеет работать в команде, взаимодействовать с коллегами и поддерживать позитивную атмосферу. Его отличает проактивный подход к работе, готовность предлагать идеи и решения, а не просто выполнять указания. Он обладает стратегическим мышлением: может видеть «большую картину», анализировать ситуацию и принимать обоснованные решения, которые способствуют достижению всё тех же долгосрочных целей компании.

Мы слышали, что раньше вы работали в России, а родом из Ферганы.

Вернуться на малую родину — это всегда особенное чувство, наполненное ностальгией и радостью. В Фергане прошло моё детство, это место силы, где я сформировалась как личность.

Работая на такой высокой позиции, я ощущаю одновременно гордость и ответственность. Гордость за то, что смогла добиться успеха и развить свои навыки, а также за возможность внести вклад в развитие нашей компании. Ответственность же заключается в том, что я представляю не только себя, но и свои корни, и мне важно делать всё, чтобы ещё больше развиваться.

Недавно я ездила в Фергану и увидела, как мой родной город изменился: развита инфраструктура, дворы оборудованы детскими площадками. А самое главное — чинары, они по-прежнему придают Фергане восточную красоту и колорит. Конечно, вернуться домой — это не только радость, но и вызовы. Нужно учитывать местные реалии, адаптироваться к изменениям и работать с людьми, которые могут иметь другие взгляды и подходы. Но именно это делает работу интересной и многогранной.

Баланс между работой, семьёй и хобби — насколько он возможен в жизни топ-руководителя?

Это важная, но зачастую сложная задача, особенно для топ-руководителей, чья работа требует значительных усилий. Тут помогает эффективное делегирование задач — оно позволяет освободить время для семьи и хобби. А выделить его для себя, своих увлечений и отдыха — важная часть поддержания психоэмоционального здоровья.

Каким вы видите M Cosmetic в Узбекистане через два года?

Предсказать, каким будет M Cosmetic в Узбекистане через два года, можно, основываясь на текущих трендах и рыночной ситуации. Можно точно сказать, что за счёт увеличения присутствия на рынке и роста популярности бьюти-сегмента у клиентов сформируется покупательская привычка посещать современные магазины. Благодаря этому нам будет всё проще предугадывать и обеспечивать баланс в ассортименте товаров и таким образом адаптироваться к потребностям рынка. На данный момент мы занимаем ведущее место в ритейле в своей сфере в Узбекистане и, надеюсь, что через два года мы только укрепим свои позиции.

На правах рекламы.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]