Честный фидбек: интервью с сотрудниками стартапа Sharh

Узбекистанский проект Sharh, где горожане оставляют отзывы о компаниях, набирает обороты.

Мы узнали подробности о том, что ещё умеет создаваемая экосистема, и как создатели видят её будущее.

■ Почему при существовании подобных систем у таких гигантов, как Google и «Яндекс», вы всё равно решили создать свою платформу для сборов отзывов? Не было опасений, что переплюнуть их не удастся? И в чём вы их обходите в итоге, почему сервис здесь становится популярнее?

Было очевидно, что мы не будем конкурировать с большими игроками. Наоборот, мы пытаемся сделать процесс использования всех этих систем удобнее и полезнее для бизнеса и закрывать потребности локальных бизнесов и их клиентов расширенным функционалом и технологичными решениями. Мы стремились разработать платформу именно под бизнес в Узбекистане, где законы взаимодействия с аудиторией довольно своеобразны и имеют свою специфику. Другие игроки почти ничего не дают в этом направлении.

■ Как появилась сама идея такого стартапа?

Идея стартапа Sharh возникла из потребности в прозрачной и удобной платформе для обмена отзывами, где пользователи могли бы делиться своими реальными впечатлениями, а бизнесы — улучшать качество услуг, основываясь на обратной связи.

Мы заметили, что в Узбекистане и в регионе в целом недостаточно инструментов для систематического управления репутацией, а существующие платформы зачастую ориентированы на международные рынки и не учитывают местной специфики.

Сперва зародилась идея Commeta — всей экосистемы, решающей ряд повседневных проблем граждан нашей страны. Мы точно знали, что нам необходимо мыслить широко и запастись терпением. Первым делом мы создали высокотехнологичную архитектуру, которая может конкурировать с мировыми аналогами и в процессе анализа рынка и проблем граждан приоритизировать разработку и выпуск продуктов на рынок.

Сейчас более ста тысяч человек уже используют наши продукты. Commeta ID — система идентификации, Validation — система верификации, Sharh — система для сбора отзывов, Hissa — краудфандинговая система в сфере благотворительности, Metsenat — автоматизированная система, объединяющая меценатов и молодёжь из сферы культуры, образования и ремесленничества.

В скором времени мы дополним список продуктов, выпустив Commeta Messenger — безопасный и удобный локализованный мессенджер как для обычной коммуникации, так и для корпоративной. Ещё планируется запустить CineX — развлекательную медиаплатформу, которая поможет контент-креаторам монетизировать свою деятельность и нести её продукты в массы; Music — музыкальную платформу с удобной системой AI-рекомендаций и большим каталогом новинок, в том числе от наших артистов; а также Pay — платёжную систему для пользователей экосистемы.

■ Почему Вы считаете, что отзывы так важны сегодня?

Сегодня отзывы играют ключевую роль в принятии решений. Перед покупкой товара, выбором ресторана или услуги пользователи в первую очередь изучают мнение других людей.

Для пользователей отзывы — это способ избежать ошибок, получить лучший опыт и доверять выбору других. Они помогают людям экономить время и деньги. Для бизнеса отзывы — это не только обратная связь, но также инструмент для привлечения клиентов. Положительные отзывы повышают доверие и лояльность, а конструктивная критика помогает расти.

■ Что такое Commeta?

Commeta — это экосистема, включающая в себя множество социальных решений — от платформы для отзывов до благотворительной системы, от AI-помощника до идентификации информации о пользователях.

■ Приложение Sharh встроено в какую-то другую систему или полностью посвящено только отзывам?

Sharh и его веб-платформа полностью посвящены отзывам. Также у нас есть модули, которые мы интегрировали в другие проекты и приложения, оставаясь полностью самостоятельным и независимым приложением.

■ Вы умеете «собирать» даже те отзывы, которые были первоначально оставлены не у Вас?

Это верное наблюдение: многие пользователи в Узбекистане оставляют отзывы на других социальных платформах, так как они более привычны и удобны для общения. Sharh решает эту проблему, предоставляя инструмент, дающий бизнесу возможность собрать отзывы с различных платформ в одном месте, а также получить глубокую аналитику по ним.

Как это работает в Sharh? Первый этап — агрегация отзывов с разных платформ. Для этого мы интегрируемся с соцсетями и мессенджерами: Sharh может автоматически собирать отзывы из других сервисов, где пользователи уже активно делятся своим мнением. Это достигается с помощью API и технологий анализа данных. Также мы умеем импортировать существующие отзывы: компании могут загружать уже имеющиеся отзывы с других платформ, чтобы начать работу с ними прямо в Sharh.

Следующий этап — обработка и анализ отзывов. Мы проводим очень глубокую аналитику. Sharh предоставляет инструменты, позволяющие анализировать отзывы по тональности (положительные/отрицательные), частотности упоминаний определённых слов, а также по конкретным категориям (качество обслуживания, цены, ассортимент). Кроме того, при переносе отзывов из любых других сервисов мы проводим тщательный анализ с помощью нашего AI-помощника.

■ Кстати, расскажите подробнее, как Вы используете ИИ в своей работе?

Да, мы разработали ИИ-помощника, назвав в лучших узбекских традициях именем AIsha. Она помогает нам модерировать отзывы на платформе и упрощает работу нашим модераторам. В скором времени мы запускаем и голосовые отзывы: AIsha будет помогать нашим пользователям записывать их аудиоотзывы и переводить их в текст. На данный момент AIsha понимает узбекский, русский, английский языки, говорит на них, а скоро выучит и каракалпакский.

Для бизнеса AIsha поможет провести общий анализ по отзывам и жалобам и определить боли бизнесов в разных категориях (например, банки, HoReCa, beauty, автосервисы и т. д.). Проблемы могут быть связаны с расположением, обслуживанием, качеством и многим другим.

■ Какие ещё есть услуги для бизнеса?

Разработанная нами бизнес-панель предоставляет бизнесу удобный инструмент для взаимодействия с клиентами. С её помощью можно получать и обрабатывать отзывы, отвечать на них, добавлять филиалы, услуги и товары, на которые затем тоже собирать отзывы. Бизнес-панель поддерживает импорт отзывов из сторонних платформ, таких как Google Maps, Яндекс Карты, 2GIS, App Store и Play Market. Также на панели менеджеры видят полную информацию о пользователях, которые оставляют отзывы (регион, возраст, пол и другие), чтобы понимать свою аудиторию.

■ Сколько примерно отзывов уже загружено в Ваше приложение? Сколько пользователей в месяц? Сколько компаний имеют свой профиль в приложении?

Сейчас на платформе собрано 410 тысяч отзывов по 200 категориям. В приложении вы найдёте 12 тысяч компаний, на которые можно оставить отзывы, а сами отзывы оставляют 10 тысяч пользователей ежемесячно. Около 80 бизнесов в разных категориях сотрудничают с нами и получили знак верификации на платформе.

■ Это полностью узбекский стартап?

Да, полностью узбекский, команда тоже вся из Узбекистана. Средний возраст членов команды — 23 года. Наш офис расположен в Ташкенте. Мы будем рады новым партнёрствам и предложениям!

Сардор Бердиев, CEO и Founder:

«Я верю, что наши продукты внесут лепту в развитие как социальной сферы, так и коммерческой среды. Эта вера подкреплена проектами, которые сейчас воплощаются. Наша цель — совершенствовать и запускать такие проекты, которые на первый взгляд покажутся сложными и трудновыполнимыми. Но именно это играет большую роль, когда мы берёмся за дело и бросаем вызов сами себе»

Жамиля Таирова, HR:

«Мы стремимся привлекать лучших специалистов, разделяющих наши ценности и готовых внести вклад в развитие национальной экосистемы. Commeta для меня — это место, где я могу реализовать свои идеи, работать с вдохновляющими людьми и видеть, как наши общие усилия помогают другим»

Сардор Бадалбаев, Product manager:

«Как продакт-менеджер, я отвечаю за то, чтобы наше приложение стало эффективным мостом между бизнесами и их клиентами. Каждый день мы работаем над тем, чтобы сделать пользовательский интерфейс максимально простым и удобным. Мы стремимся к тому, чтобы пользователи могли легко оставлять свои отзывы, получать отклик от бизнеса и ощущать, что их мнение действительно важно»

Сахибжамал Худайбергенова, Head of PMO:

«Большая радость каждый день проходить через очередные испытания и вызовы, придумывать что-то новое, что в конечном итоге поможет людям. Поэтому мы всегда повторяем: hammasi yaxshi bo‘ladi!»

На правах рекламы