Uztelecom и Apifonica создадут в Узбекистане Центр голосового искусственного интеллекта

Платформу ИИ-агентов Apifonica развернут на инфраструктуре Uztelecom, а голосовые сервисы на её основе позже будут доступны всему рынку.

О проекте объявили 23 сентября на форуме оператора «Искусственный интеллект – инфраструктура для бизнеса будущего» в рамках ICT Week Uzbekistan 2026.

Искусственный интеллект перестал быть темой экспериментов: по данным McKinsey, его уже используют 88% компаний в мире, а облачный рынок только за один квартал 2026 года вырос до 143 млрд долларов, больше, чем за весь 2020 год. У Uztelecom основа для этого есть: на ICT Week компания запустила два дата-центра, до конца года их станет пять, все со статусом Tier III, данные корпоративных клиентов остаются в стране. На этой основе и вырастет новый проект.

Что построят вместе с Apifonica

Центр станет частью цифровой трансформации Uztelecom. Применение технологий искусственного интеллекта поможет компании повысить качество обслуживания клиентов на уровень лучших мировых практик. На искусственный интеллект переведут обслуживание абонентов: ИИ закроет первую линию поддержки в крупнейшем контакт-центре страны. Обкатанное решение потом предложат бизнесу, который сможет покупать голосовых помощников как услугу.

На подписание меморандума в Ташкент со стороны Apifonica приехали генеральный директор и основатель компании Денис Широкий и руководитель ИИ-направления Кристапс Нельсонс, который выступил на форуме с докладом «Как ИИ меняет клиентский опыт в контакт-центре».

«Каждый второй разговор с клиентом уже ведёт искусственный интеллект. До 65% всех входящих обращений в поддержку закрывает ИИ-агент. Не отвечает, а именно закрывает: поднимает карточку клиента, смотрит баланс и вносит изменения. Вопрос решается сразу и за минуты», – рассказал Нельсонс.

Платформа Apifonica поддерживает более 150 языков с автоматическим определением прямо в разговоре, в корпоративных проектах обычно разворачивают около десяти языков. При этом речь не идёт о замене операторов: по данным McKinsey, у менее опытных сотрудников с ИИ-помощником производительность растёт на 34%, а вопросы решаются в два-три раза быстрее. Рутину забирает машина, сложные обращения остаются человеку.

О чём ещё говорили на форуме

Программа состояла из двух пленарных дискуссий и двух блоков экспресс-докладов, всего выступили 19 спикеров из Узбекистана, Латвии, России, Азербайджана и Китая. Дискуссии модерировали генеральный директор «Код ИБ» Ольга Поздняк и советник председателя правления АК «Узбектелеком» Евгений Брянцев.

Об инфраструктуре говорили в UzCloud. Генеральный директор компании Фархад Розиев назвал вычисления новым ключевым ресурсом: мировые провайдеры вложат в них более 720 млрд долларов за год, а потребление электроэнергии дата-центрами к 2030 году удвоится. Кейс из медиа показал заместитель директора видеосервиса Wink Сергей Изовский: нейросети повышают качество изображения, подбирают контент под зрителя и снимают с редакции часть ручной работы.

Особое внимание уделили людям. Генеральный директор «Хакадемии» Александр Федяков напомнил, что главной уязвимостью в кибербезопасности остаётся человек. О том же с другой стороны говорил приглашённый преподаватель бизнес-практики МШУ СКОЛКОВО Михаил Степнов: по данным BCG, только 36% сотрудников считают, что их достаточно научили работать с искусственным интеллектом, при этом 47% уже тратят на управление ИИ больше времени, чем на работу своими руками. Технологию внедряют быстрее, чем успевают учить людей.

В Uztelecom занимаются не только технологиями, но и обучением сотрудников. В этом году компания запустила образовательную платформу Uztelecom Ta’lim с ИИ-наставником Ollie, который говорит по-узбекски, обучение прошли около 500 человек. «Компетенции такая же часть инфраструктуры, как стойки и оптика», – отметила заместитель директора TMS Hub АК «Узбектелеком» Наргиза Абдурахманова.