Слепые зоны: почему нельзя копировать конкурентов

Компании, которые перестают копировать конкурентов, находят новые точки роста, пишет Inc.

Компании, стремящиеся к лидерству, часто совершают одну и ту же стратегическую ошибку — они копируют лучшие практики конкурентов. Однако такой подход, по мнению генерального директора PRAGMADIK, эксперта по внедрению корпоративной стратегии Андреа Олсон, приводит не к росту, а к потере уникальности и превращает рынок в однородную среду .

Бенчмаркинг, традиционно считающийся инструментом развития, на практике часто становится «машиной конвергенции»: компании начинают выглядеть одинаково, предлагая клиентам схожий опыт. В результате потребитель теряет мотивацию выбирать между брендами. Вместо этого эксперт предлагает иной подход — изучать не сильные, а слабые стороны конкурентов.

Именно в этих зонах скрыт потенциал для прорыва. Речь идет не о явных провалах, а о системных недочетах, с которыми клиенты давно смирились: сложные процессы, перегруженная коммуникация, неудобные сервисы или игнорирование отдельных сегментов аудитории.

Практический пример такого подхода — история ресторатора Уилла Гуидары. Вместо копирования успешных практик конкурентов он сосредоточился на их слабостях, в том числе на низком качестве кофе в меню. В результате ресторан внедрил новую роль — кофейного сомелье — и за короткое время занял первое место в международном рейтинге.

Аналогичный принцип применяли и технологические компании. Netflix отказался от штрафов за просрочку и физического проката, устранив ключевые раздражители отрасли. Apple, в свою очередь, убрала физическую клавиатуру в iPhone, отказавшись от устаревшего стандарта.

Эксперт подчеркивает: ключ к устойчивому конкурентному преимуществу — не улучшать то, что уже хорошо работает у других, а решать проблемы, которые рынок игнорирует. Такой подход позволяет создать новую ценность и выйти из прямой конкуренции.

В условиях растущей конкуренции именно способность видеть «слепые зоны» отрасли становится одним из главных стратегических навыков бизнеса.